为贯彻落实最高人民法院关于开展“今天我当班”体验采访活动的部署，生动展示上海法院司法为民工作成效，2月26日，上海法院首次创新角色体验，邀请了来自法制日报、新民晚报、上海法治报、东方网、律新社、智合等媒体的10位媒体代表“坐镇”上海法院12368智能诉讼服务平台（以下简称12368平台），亲身体验平台座席员一天的工作。
      作为上海司法体制综合配套改革试点确定的重点任务之一，12368平台被称为是能听得见的热情服务，能感受到的公平正义。据悉，12368平台自2014年1月启用至今，累计提供诉讼服务599.41万次，日均服务达到3900余次，人工接电量73.73万件。2018年1月1日以来，平台累计提供诉讼服务23.35万次，人工接电量3.34万件，日均接电980余件，有效解决了案件查询难、诉讼咨询难、联系法官难等问题，群众满意率达99%。
      为保证此次体验活动顺利进行，上海高院立案庭做了充足的准备工作，并安排专业座席员一对一地对媒体代表进行“上岗培训”和指导，同时协助处理紧急情况。