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焦点访谈:无信不立系列报道 没完没了电话推销
发布时间:2018-07-11 15:32:08
  • 分类:新闻
  • 来源:央视网
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  央视网消息(焦点访谈):请问您买房吗?买保险吗?需要贷款吗?估计很多人都接到过类似的推销电话,让人不堪其扰,却又无可奈何。那么,推销电话如何演变成了骚扰电话?到底是什么人,用什么方式在打我们的电话?他们又是怎么知道我们的个人信息的?这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢?《焦点访谈》记者深入骚扰电话大本营,进行了调查。
  推销电话,手机用户大都不会感到陌生,很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。
  这些推销电话很神奇,可以外呼,回拨却不行,要想回拨,电销人员会另外留一个手机号码。看来,这些电话销售公司使用的呼叫手段不太寻常。
  电话销售人员一天能拨号一两百个,来电号码的城市可以变来变去,这些听起来既任性又疯狂的事情,推销电话是如何做到的呢?
  在一些招聘网站上,记者输入“电话销售”这个岗位名称进行查询。在某些省会城市,这类招聘信息显示有8000多条;再定位某些一线城市,这类招聘信息有3万多条,可见,电话销售岗位的用人需求是比较旺盛的。不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工,而对此需求量较大的领域,则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。
  记者决定进入这些电话销售公司去看看按照招聘广告上的信息,记者首先来到了一家房产销售公司。这家房产销售公司规模并不太大,有十来个工位,电销人员每人面前一台电脑,他们带着耳机,不停地在通话,却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。
  这家公司的工作人员告诉记者,他们是通过电脑系统进行拨号,而不是人工机械拨号,因此可以实现一人一天拨打几百个电话。
  记者随后又来到了一家电话保险销售公司。据介绍,这个电话保险公司办公区有五层,其中四层都是这样的电话销售工位。
  电话保险公司工作人员告诉记者,不加管理者,光打电话销售的就有600多人,他们今年的目标是做到1000人。
  记者看到,在一个大开间里,坐着大约100多名电销人员,都在一个接一个的通话当中。他们的语速很快,有的手里拿着稿子,有的照着电脑上的文字,嘴上滔滔不绝。
  电话销售人员告诉记者,他们有自己一套专门的话术,对于新人来讲,客户买保险,会跟着念的内容走的。他们每天都是有指标的,每天都是有通时要求,包括拨时要求,上午3个小时,下午4个小时,一共7个小时,要求每天跟别人通话累计3个小时。
  据了解,规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务,电销人员就得不断去接打,还得想办法让对方不挂电话。
  跟那家房产销售公司一样,这家保险公司也不需要人工拨打电话,五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。
  电销从业人员小刘告诉记者,电脑自动拨号,拨通了之后,系统会自动找到话务员,话务员就自动接听,不能自己控制。大概同一时间,拨50多个号出去是没有问题的。
  小刘还告诉记者,大部分人听到是电话销售的,直接把电话挂了,成功还是很难的。
  电话销售的成功率并不怎么高,那为何采用电话推销的公司还不少呢?
  小刘告诉记者,电话销售只要接一个电话专线进来就行了,基本上都是不封顶的套餐,每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式,实际上它的人工成本是非常低的。
  记者接连走访了多家电销公司进行调查,利用电脑系统自动群呼,是这些电销公司的通用手段,拨打容易、成本又低,一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来,令广大手机用户实在不胜其烦,不堪其扰。
  因为可以通过电脑自动群呼,电话推销在怎么拨打电话上,的确很省事儿。那么,推销电话打给谁?客户资源哪里来?对此,这些电销公司也有自己的法子。
  记者看到,在电销人员的电脑系统里,手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息,会被电销人员保存到自己的客户资源库里,之后还需要反复打。
  因为通过电脑拨号,显示的号码往往变来变去,电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打,电销公司的客户资源还会不断进行更新。那么,这些电话销售公司手头大量的手机用户信息,是从哪里得到的呢?
  某电话保险公司工作人员告诉记者,对于电销来说,数据就是生命,是粮食,因为有数据才有业绩,客户资源除了自己本身的一些数据库,剩下是一般质量的数据,数据来源是买的。
  某电话保险公司工作人员还告诉记者,现在的客户来源就两个渠道,第一个是免费的赠险渠道,第二个渠道是一些网络APP平台留下的个人资料。
  中介服务机构漫天撒网打电话拉客,是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话,没偷没骗,好像也不是什么大事。但是,社会上众多的销售机构都这么干,对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害,与其说是在提供服务,不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中,商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户,而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为,则已经触犯了法律。那么,对于电销企业的任性行为就没有办法了吗?电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段?对开展这种业务的单位有没有限制和约束?用户信息又是如何被大肆泄露的?《焦点访谈》将继续关注。
责任编辑:刘振鹏

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