一条热线平均40秒直通法院，一款手机APP全天候随时联系法官，一个工作站集约处理群众司法诉求，一支法官队伍实现15个街道259个社区巡回普法全覆盖……11月12日，北京市西城区人民法院召开新闻通报会，宣布正式启动“诉源治理直通车”工作。通过“线网站巡”等形式对接社区、直连群众，将诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等服务送到百姓家门口，打通联系群众的“最后一公里”。
　　“诉源治理直通车”通过直通12368诉讼服务热线、入驻“西城家园”APP、设立实体工作站、开展“群众需要法官来到”工作、健全多元解纷体系、开展定制式精准普法、提供分析报告、发送司法建议、坚持定期走访九项具体工作举措，构建了“多渠道收集群众需求、零距离解决矛盾纠纷、全方位完善共治”三项工作机制。
　　正式启用的诉源治理工作站依托全国法院统一的12368诉讼服务热线和北京市西城区基层治理平台“西城家园”APP，通过人工+自助模式，提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。群众通过拨打电话或手机APP提问，就可足不出户获取精准司法服务，变“去法院办”为“家里办”“手中办”。目前，工作站日均接听群众来电110通，群众等候时间平均为40秒。APP提问由管理员实时答复，复杂问题派单给相应庭室法官2日内进行回复，提问结束后群众可打分评价。
　　“诉源治理直通车”开通后，全年预计可接收群众来电约3万通，力争将80%的群众诉求解决在线上，将四分之一的民商事纠纷化解在诉前。