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法院“直通车”,打通联系群众“最后一公里”
——北京西城法院全面启动“诉源治理直通车”工作机制
发布时间:2019-11-12 17:04:51
  • 分类:新闻
  • 来源:中国法院网络电视台
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  一条热线平均40秒直通法院,一款手机APP全天候随时联系法官,一个工作站集约处理群众司法诉求,一支法官队伍实现15个街道259个社区巡回普法全覆盖……11月12日,北京市西城区人民法院召开新闻通报会,宣布正式启动“诉源治理直通车”工作。通过“线网站巡”等形式对接社区、直连群众,将诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等服务送到百姓家门口,打通联系群众的“最后一公里”。
  “诉源治理直通车”通过直通12368诉讼服务热线、入驻“西城家园”APP、设立实体工作站、开展“群众需要法官来到”工作、健全多元解纷体系、开展定制式精准普法、提供分析报告、发送司法建议、坚持定期走访九项具体工作举措,构建了“多渠道收集群众需求、零距离解决矛盾纠纷、全方位完善共治”三项工作机制。
  正式启用的诉源治理工作站依托全国法院统一的12368诉讼服务热线和北京市西城区基层治理平台“西城家园”APP,通过人工+自助模式,提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。群众通过拨打电话或手机APP提问,就可足不出户获取精准司法服务,变“去法院办”为“家里办”“手中办”。目前,工作站日均接听群众来电110通,群众等候时间平均为40秒。APP提问由管理员实时答复,复杂问题派单给相应庭室法官2日内进行回复,提问结束后群众可打分评价。
  “诉源治理直通车”开通后,全年预计可接收群众来电约3万通,力争将80%的群众诉求解决在线上,将四分之一的民商事纠纷化解在诉前。
责任编辑:常跃旺

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