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邹碧华系列讲座之六:调解中的心理学
发布时间:2015-03-10 08:36:34
  • 分类:人物
  • 来源:中国法院网络电视台
  • 播放时长:06:17
  • 播放次数:8,122

  调解中要注意布置场所,调解场所尽量做到干净。不要在那种特别闹的环境里,特别闹会让人容易烦燥,安静的地方相对来说比较让人心平气和,场所的选择很重要。然后选择是面对面调解,还是背靠背调解?是我单独接触他,还是接触双方?要考量一下。有时候分别谈两次话再让当事人坐下来可能效果会好一些,有时候让他们同时坐下来效果会好一些,这个事先要有一点考虑。

  到调解场所来的当事人,我们一定要给人家喝杯水。在我们准备调解场所的时候,有一个要特别注意,一定不能有那种看上去有攻击性的东西,有刀或者铁棒的东西,一定不能让当事人看到,不能让他接触到这种东西,调解场所里面一定要安全可靠,避免有这种像武器的东西出现。为什么?这个在心理学上叫武器效应,有尖锐的、攻击性的东西在现场,容易激发人的攻击欲望,所以尽量不能让当事人接触到这种东西,不要让他们看到这种东西。还有一个场所布置,心理咨询师办公室里总是挂一幅比较宁静的图片,水面的或者海平面的,能够让当事人更容易让他的心平静下来。

  接下来是自我情绪的控制、自我情绪的调整。一位调解员、一位法官以怎么样的状态去面对你的当事人,将对当事人产生很重要的影响。我们去医院里看病的时候,有时候你会发现,你在老中医面前一坐,他那个气定神闲的感觉马上能让你迅速安静下来,你一坐在他面前,马上心就很安定。什么道理?就是他的情绪状态,他会感染你、影响你。所以你坐他面前,你受他的影响,你被他带走,被他带到安静的状态。做法官的、做调解员的要有一种能力,能够把人家的情绪带过来,带到你这个方向来。当然,首先要对自己的情绪有一个调整,心理学家戈尔曼提出情绪治理的概念,就是说,一个人要有办法对自己的情绪状态有控制能力,要能够实现自我激励、控制冲动、延迟满足自我调节情绪,防止困扰情绪影响思维,影响我们的思维能力,富有同情心,充满希望。这些都很重要,这个是属于情绪治理的概念。

  要了解自己的情绪,知道自己的情绪状态,具有自我意识,识别自我情绪的发生和变化。我们很多人经常处于情绪的不自觉状态,很多当事人也是这样,他很难受、很焦虑、很不安,但他自己是无意识的处于这种状态,我们法官也是这样。我们实际上在这个过程中对自己的情绪状态首先要意识到,我们很多人是意识不到的。有的时候我会发现,这段时间我怎么老是在批评人,我就觉得自己这段时间可能压力很大,这个就是情绪的不自觉状态。我们如果了解自身的情绪,经常提醒自己,对控制自己的情绪状态很重要。

责任编辑:侯裕盛

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