中国民用航空局局长冯正霖介绍，民航出台了一系列推动服务品质：如提升航班正常率，去年达到80.13%；探索推行旅行无纸化出行，从去年37%达到今年的70%；值机自助服务；推广差异化安检；推行行李全过程监督；进一步推广wifi技术；进一步推进机场餐饮同城同质同价；中转旅客的体验服务。另外，有旅客反映，遇到问题，向机场投诉得不到回复，这种状况将得到改观。3.15日将启动12326民航服务监督电话，民航局负责监督。