为进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自6日0时起，此前在车站窗口以及12306网站等渠道已经购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。据了解，12306目前正在进行新的系统调整，将推出“分散售票”，实现旅客分散在安全距离内就座，降低疫情传播风险。